Just nu arbetar jag med webbutveckling och webbkommunikation på SJ AB. Det innebär bland annat att delta i affärsutvecklingsprojekt för webben och webbkampanjer.

 

Self-service Management 

Parallellt skriver jag på min MBA-avhandling om "Self-service Management within the travel industry" vid Henley Business School i London.

 

Empatiska webbplatser

När de flesta hör ordet "service" tänker de på personlig service. Jag är intresserad av självservice och undersöker hur man kan lyckas med att få självservicekunder att bli mer nöjda än de kunder som använder manuell service. Går det att skapa empatiska webbplatser trots komplexa bakomliggande system?

 

Att våga släppa kontrollen

Hur ska företag förhålla sig till att både kunder och anställda är potentiella mediaproducenter via sociala medier dvs. bloggar, microblogga, wikis, facebook? Det gäller att se möjligheterna i utvecklingen av att den mesta informationen är transparant idag. Och i ännu högre grad i nära framtid när de som kallas Digital natives kommer ut på arbetsmarknaden och när de blir kunder.

 

Tidigare

Tidigare har jag arbetat med affärsutveckling och webbutveckling på SAS och Ving. Innand dess med kommunikationsuppdrag från bland annat Microsoft i Norden.

Kontakt
Vill du kontakta mig, se länk till e-postadress under bilden.

 

Anette Gustafsson